最好的業務與客服

起因於前一陣子看到的電視新聞，後來想想還真的有那麼一回事。

新聞說，現在的科技業也吹起一股好萊塢跟風。

主要是針對消費行電子產品。如今的科技業對於消費行電子產品的生命週期的掌控是很嚴苛的，如同好萊塢的製片體系對於一部商業電影賣座與否的評估，大概看首映後一週的票房就能了解了。

所以科技業也將這一套標準拿來套用至消費行電子產品上。如今，一項新產品在推出後一至兩個月內，便可得知市場接受與否，進而規劃該產品是否要進階改版還是從此夭折。

我後來仔細回想一下目前的狀況，好像還真的是這樣。

目前網路上有很多科技產品相關的網站與部落格（mobile01之類的），廠商在新產品上市前就大量撒下試用機提供給這些意見領袖（這年頭有誰要買貴重物品之前沒有上網先搜尋過相關資料的？）

廠商們不怕這些意見領袖寫出什麼太過負面的意見，畢竟當你能比全世界的人們早一個月摸到話題性玩具，或是受邀試駕全球限量百台的頂級手工跑車時，換成是我也不會寫出多難聽的話來。

當然，產品缺點一定是有的。不過科技產品的特色就是，人們已經習慣了微軟、蘋果，或者是魔獸世界等科技軟硬體相關產業的「馴化」，大家都太習慣廠商們會先推出有瑕疵的1.0版，然後再來個小改款的2.0、功能進化的3.0……這樣的產品歷程。只要該產品外型夠好看、功能夠新奇，加上正確的行銷定位，人們便能以「瑕不掩瑜」作為理由，持續地消費下去。（而蘋果成功的地方也就是這裡，由於她自行開發的封閉系統就有高度的向下相容性，所以就算手邊的機子是早期的硬體，但在軟體上仍能有效升級，這個作法很能增強消費者的黏著度。）

更重要的是，由於現今網路科技的進展與社群網路的發達，除了讓意見領袖的聲音更容易傳遞到每個人的眼前之外，也讓每個人的意見相對平等地表達。而這便造成了市調環境的轉變，導致以前廠商所執行的「市場調查」放在現今的網際網路上變得既可笑又不可信。（因為調查出來的結果大致不會脫離下面這種結論：「原來消費者需要的是一台可以飛天鑽地潛水防彈防輻射而且買台只賣199美金的變形金剛──還要可以客製化，再區分成博派與狂派兩大系統」。）

與其做這樣的市調，倒不如直接送到戰場上一拚高下，畢竟，銷售成績才是最精準的市場調查。

反正消費者已經習慣了新東西的功能不是那麼齊全、一定會有一些不好上手之處，到時候再來升級就是了──如果消費者真的喜歡這東西的話。

（當然，「瑕疵」跟「錯誤」是有差別的。若用車子來比喻的話，就是人們可以接受鼓煞較碟煞來得不敏銳的「瑕疵」，但絕對沒有辦法忍受煞車踩下去卻變成油門暴衝的「錯誤」。）

所以，廠商們根本就不怕意見領袖指出他們新產品的「瑕疵」。只要不是致命的「錯誤」，都有其他的應變之道（甚至廠商不應變也沒關係，因為消費者會自行應變）。更何況，有評論就有曝光，有曝光就有銷售可能，不然在現今這個資訊與物質大爆發的年代裡，很多東西人們沒有「也不會死」。

我覺得，若當產品的生命週期的掌控權已不再廠商手中，而是在消費者手中時，整個市場的商業行為會有根本上的轉變。

輿論將會成為廠商們最強大的第一線業務與客服。因為人們已經厭倦了完全功利導向的「廠商業務人員」的說詞，取而代之的是看起來、聽起來「相對客觀」的大眾意見（雖然事實上並不一定總是如此）。而換成生產者的角度來看，生產者們也開始試著撇開內部的「市場調查」與「市場回饋」系統，轉而直接收集大眾意見（當然，銷售成績就是最精準的消費者表態）。

我們已經活在科幻小說裡－－關於i-Phone siri

想像一下，你有一個不管走到哪兒，都會跟著你的朋友。

這朋友很好利用，雖然名字叫做「聰明」，但實際上還是有點呆，因為他只做他會的事情。有時候要略施小惠（比方說0.99美金），他才肯作他以前沒做過的事。不過這小缺點你還能理解，因為技術的關係，當你擁有了這位朋友，已經算是站在人類科技史頂端的少數人之一了。

是的，這個朋友的名字就叫做「智慧型手機」。

不過，話說回來，我到現在為止，都還沒擁有過這位朋友。照理說，我應該沒有什麼資格評論「智慧型手機」這樣東西的。畢竟在我眼中看來，目前個人會運用到智慧型手機的範疇內，手邊都有可以替代處理的解決方案。不論是記事、遊戲消遣、上網瀏覽、電子書閱讀、或影音運用...等，都還不至於非得帶上智慧型手機傍身不可。直到最近看見近期問世的i－Phone 4S後，這個想法才逐漸鬆動。

倒不是因為Jobs去世的關係。

雖然Jobs真的是近年來少見的天才之一，我對他畢生的堅持與熱情也深受感動，但這些感動情緒還不足以打破一個窮酸傢伙如我心中以拮据口袋築起的理性大牆－－畢竟，一把兩萬多元的i－phone，真的很貴啊！...T_T

那麼，到底i－Phone 4S的什麼東西鬆動了我心中的那堵高牆？答案是i－Phone 4S獨家搭載的軟體－－siri。

siri是apple這次發表i－Phone 4S最大的軟體賣點所在（至於硬體上的更新，因為我完全不懂，所以不予置評）。不論在手機開賣之前或之後，網路上都有好多關於siri的報導。其中，有使用者與siri之間搞笑的對話（如這篇：犀利（Siri.）的對話）；也有嚴肅地陳述siri的過去與未來發展的重點整理（如這篇：iPhone 4s 的Siri 到底將會有多犀利？這次蘋果出的是大絕招！）。我相信接下來流通廣泛後，會有更多關於siri的運用與相關報導會陸續出現。

雖然我不是什麼蘋果魔人，沒法在第一時間就到手i－Phone 4S，但就上述的相關報導與影片看來，我已經可以想見一個，有別於目前的未來生活了。

我相信這會是另一次科技大躍進，也將帶動科技產業另一次硬體更新。但這次的重點將不會在硬體可以跑得多快多耐操，而將是在於軟體的演化是否符合人性。因為siri的誕生，智慧型手機正式成為人類的「朋友」。你可以問她查詢、請她幫忙處理事務，但更重要的是，她在當你一個人獨處的時候，將成為你貼心的好朋友。看看網路上流傳最廣的siri相關文章影片應該可以感受到，人們感興趣的都是一些關於siri與使用者之間俏皮的對話。

還記得2001年史匹柏的《A.I.人工智慧》電影上映時的宣傳網站，他們特意嵌入了一個人工智慧對話程式，對於人們鍵入的英文話語應答流利，讓當時的我覺得甚感著迷（但英文太爛導致聊得有點不盡興...XD）。不過，當時只能以鍵盤輸入，此外該程式除了跟你交談之外，其他什麼功能也沒有。

如今，整整十年過去了，科技世界依照摩爾定律快速發展，當年那個僅只能對話便讓我著迷不已的傢伙，如今功能更加強大，能幫人們作更多事情。甚至，有人大膽推測，這將會導致往後的科技產品都呈現無需介面的狀態，人們只需用說的、用一個手勢，就能完成很多事情。

我個人則是認為，也許很久很久以後會是如此，但至少在我有生之年內應該很難看到。因為人類有很多根深蒂固的習慣很難在一兩代之內改變。看看電腦剛剛崛起時，一時熱門的辦公室無紙運動就知道，就算我們有了鍵盤或語音輸入，但筆仍然存在，雖然我們碰他的時間變少了。

siri的問世，也許會大幅改變往後科技產品的人因介面，但我認為這只是表象上的變化。我覺得更重要的變化將會出現在人與電腦的根本互動上。電腦將不再只是冰冷的工具，而是能與人類共同生活的存在。

逗點貓雜記（三）

閱讀時最適合有貓咪作伴。

我將一隻w從ikea買來的灰色絨毛填充玩具鼠的背上灑上貓草，引誘著牠。

逗點一開始用舌頭使勁舐著，然後輕咬，接下來便將灰鼠整隻環抱並賞以貓兒們招牌的後腳連環踢踹擊。我手上抓著艾倫狄波頓的《我談的那場戀愛》－－同事e說這本是她認為狄波頓最好看的兩本書之一－－眼神飄移在書本與地板之間。

因為新買的木桌還未上漆，包裝的瓦楞紙板平鋪壓於桌腳。逗點啣著鼠，回衝刺奔竄於紙板上。牠與紙板斷斷續續摩挲的沙沙聲吸引了我。

此時的狄波頓正在倫敦街頭與女人大搞曖昧。

轉瞬間，我對於狄波頓的那場戀愛沒了興致。胡亂翻弄起手上的書，竟然發現他媽的原來狄波頓與他的女人從曖昧到上床做愛高潮間的距離，只有短短不到二十頁。

於是，我丟下書本，開始提筆寫下這段文字。此時，逗點剛好悠晃來到我的腳邊，慵懶躺下。

熱情夢想改變世界

西元2011年十月五日，蘋果電腦前執行長Steve Jobs病逝。享年56歲。

他的離世震驚了全世界，也讓不分國界的人們同聲哀悼。

關於蘋果電腦的產品，我雖然有接觸過一些，但我從來沒有「真正地」花錢購買過。（若是Jobs的另一項事業：PIXAR的產品的話，倒是有買過一部〔瓦力〕的DVD。我認為PIXAR這家公司也深深擁抱Jobs 「THINK DIFFERENT」的核心精神，但我認為那又是另一個故事了。）

自從1998年大一的暑假，偶然在朋友哥哥家中的工作室內第一次接觸蘋果的麥金塔電腦後（那個時候還是OS 9，用滑鼠拖曳物件時所發出的喀哩喀哩聲至今記憶猶新），蘋果的相關產品便漸漸浮現於生活周遭。

而蘋果產品出現在我生活領域內的過程，也正好符合他們一直以來想要貼近消費者生活的絕佳印證。從專做平面設計的友人兄長的工作室的POWER PC，接著是大學系辦內沒幾個人會用的、專供學生們做影像處理的i-MAC；出社會後則是除了WINTEL系統的筆電外，朋友們對於購買筆電的另一個選擇——小白i-Book。然後便是轟動全球的i-Pod系列與打破蘋果電腦就是高貴門檻的Mini MAC；接著是更進一步地，連沒有MAC系統也可以使用的i-Tunes，一路進展到今日的i-Phone與i-Pad。而這兩樣東西，即使沒有親自擁有，相信大家也能從周遭的親友手上或大賣場裡接觸把玩。

而以上這些東西，雖然或多或少有所接觸，甚至曾經擁有，但我始終沒掏錢買過。

但是為什麼一名遠在太平洋另一端的商人的辭世，竟然會讓我感到遺憾？

我想，大概是因為我買過他販賣的最昂貴的東西，是一款藉由蘋果所出品的，名為「熱情」與「夢想」的暢銷產品吧。

隨著他的離世，竟然讓我們發覺，原來人們的熱情與夢想——這些感覺得到，但卻看不見、摸不著的東西，真的可以挹注於實體之中，並藉此改變世界。

原來熱情與夢想，真的可以改變世界。